Политика возврата и обмена цифровых товаров

kupikey.com

Настоящая Политика возврата регулирует порядок возврата денежных средств и обмена цифровых товаров, приобретённых на сайте kupikey.com.

1 Общие положения

Сайт kupikey.com осуществляет продажу цифровых товаров, включая, но не ограничиваясь:

  • цифровые ключи активации;
  • подарочные коды;
  • игровые товары;
  • цифровые подписки;
  • иной контент, предоставляемый в электронном виде.

Цифровые товары не имеют физического носителя и передаются покупателю электронным способом: в личном кабинете, по электронной почте или иным способом, указанным на сайте.

2 Условия возврата

Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:

  • Товар не был получен покупателем.
    Например, ключ или код не был отображён в личном кабинете и не был отправлен на электронную почту.
  • Покупателю был предоставлен неверный товар.
    Например, приобретён один товар, а выдан ключ или код от другого товара.
  • Ключ или код оказался недействительным.
    Если при активации появляется ошибка, подтверждающая, что ключ не работает или не может быть использован.
  • Ключ уже был активирован до момента покупки.
    При условии, что покупатель предоставит доказательства, подтверждающие невозможность активации.
  • Техническая ошибка на стороне сайта.
    Например, двойное списание средств или некорректная обработка заказа.

3 Случаи, когда возврат невозможен

Возврат денежных средств не производится, если:

  • цифровой товар был успешно получен покупателем;
  • ключ или код был активирован;
  • покупатель приобрёл товар по ошибке;
  • покупатель не ознакомился с описанием товара, регионом активации, системными требованиями или иными условиями;
  • товар несовместим с устройством, аккаунтом, регионом или платформой покупателя, если данная информация была указана на странице товара;
  • покупатель передал ключ третьим лицам;
  • с момента покупки прошло более срока, установленного для обращения;
  • отсутствуют доказательства проблемы с товаром.

4 Важное условие для цифровых товаров

Поскольку цифровой товар предоставляется в электронном виде и может быть использован сразу после получения, покупатель соглашается с тем, что после получения, просмотра или активации ключа возврат товара невозможен, за исключением случаев, когда товар оказался неработоспособным по вине продавца.

5 Срок обращения за возвратом

Покупатель вправе обратиться с запросом на возврат или обмен в течение 14 календарных дней с момента покупки.

Запросы, отправленные позднее указанного срока, могут быть отклонены, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.

6 Порядок оформления возврата

Для оформления возврата необходимо связаться со службой поддержки сайта kupikey.com и предоставить следующую информацию:

  • номер заказа;
  • адрес электронной почты, указанный при покупке;
  • название приобретённого товара;
  • описание проблемы;
  • скриншоты ошибки при активации;
  • иные доказательства, подтверждающие невозможность использования товара.

Обращение можно направить через форму обратной связи на сайте или на контактный email службы поддержки, указанный на сайте.

7 Проверка обращения

После получения обращения служба поддержки проводит проверку.

Срок рассмотрения обращения составляет до 3 рабочих дней. В отдельных случаях срок может быть увеличен, если требуется дополнительная проверка у поставщика или партнёра.

По итогам проверки покупателю может быть предложено:

  • повторное предоставление корректного ключа;
  • замена товара на аналогичный;
  • возврат денежных средств;
  • отказ в возврате с указанием причины.

8 Возврат денежных средств

Если запрос на возврат одобрен, денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с покупателем.

Срок зачисления средств зависит от банка, платёжной системы или платёжного провайдера и обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней.

Комиссии платёжных систем, банков или иных посредников могут удерживаться в случаях, предусмотренных правилами соответствующих сервисов.

9 Обмен товара

Вместо возврата денежных средств покупателю может быть предложен обмен товара, если:

  • был выдан неверный ключ;
  • ключ оказался нерабочим;
  • доступен аналогичный товар;
  • покупатель согласен на замену.

Обмен производится только после проверки обращения службой поддержки.

10 Ответственность покупателя

Покупатель обязан до оформления заказа внимательно ознакомиться с:

  • названием товара;
  • описанием товара;
  • платформой активации;
  • регионом активации;
  • системными требованиями;
  • условиями использования;
  • ограничениями, указанными на странице товара.
Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что ознакомился с характеристиками товара и согласен с условиями покупки.

11 Мошеннические действия

Сайт kupikey.com оставляет за собой право отказать в возврате, заблокировать аккаунт или передать информацию платёжному провайдеру в случае выявления:

  • попыток обмана;
  • подделки скриншотов;
  • повторных необоснованных запросов на возврат;
  • использования товара с последующим требованием возврата;
  • передачи ключей третьим лицам с целью получения компенсации.

12 Изменение политики возврата

Администрация сайта kupikey.com вправе изменять настоящую Политику возврата в любое время. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, если иное не указано в тексте политики.

13 Контакты

По вопросам возврата, обмена или проблем с цифровыми товарами покупатель может обратиться в службу поддержки через контактные данные, указанные на сайте kupikey.com.

Политика возврата и обмена цифровых товаров
Сайт: kupikey.com